Ëenttri Sejħa fil-Filippini huma dejjem fuq il-go fl-iżgurar li huma jwasslu l-prestazzjoni eċċellenti. Dan wassal għat-tkabbir tremend ta 'l-industrija call center fil-Filippini. Fil-fatt, il-Filippini issa hija meqjusa bħala d-destinazzjoni ta 'l-għażla ta' ċentri sejħa offshore fid-dinja kollha. Dan m'huwiex biss minħabba l-ispejjeż labor irħas, iżda wkoll minħabba l-ħiliet eċċellenti ta 'Ingliż u l-ICT tal-forza labor tal-Filippini.
Aġenti Filippina call center għandhom potenzjal qawwi fit-twassil klijent tas-servizz eċċellenti. Potenzjali bħal dawn, madankollu, jeħtieġ li tiġi miżjuda permezz ta 'taħriġ u mill-monitoraġġ effettiv tal-prestazzjoni ta' l-aġenti individwali call center, kif ukoll dik ta 'l-call center kollu. Biex l call center korpi ta 'tmexxija fil-Filippini sabiex jagħmlu dan, diversi fatturi ġew identifikati għall-monitoraġġ.
Wieħed ta 'dawn il-fatturi huwa l-ħin li s-sejjieħ fuq il-kju. Jekk in-numru ta 'min iċempel fi kwalunkwe żmien partikolari huwa akbar min-numru ta' aġenti call center, allura se jkun hemm kju. Jekk sejjieħ tonfoq żmien twil fil-kju, hemm ċans kbir li tinżel l-sejħa u jiġu irate il-darba li jmiss li jappella. In-numru ta 'sejħiet waqt li niżel fuq il-kju jikkontribwixxi wkoll b'mod negattiv l-livell ta' servizz ta 'l-call center. Il-persentaġġ livell ta 'servizz (% SL) jirreferi għall-perċentwali ta' sejħiet fi kwalunkwe ħin partikolari bħal ġurnata, ġimgħa, jew ix-xahar.
Aġenti center Sejħa huma wkoll sorveljati għall-ħin li jqattgħu fl-indirizzar ta 'l-tħassib klijenti. Dan huwa normalment imsejjaħ l-immaniġġjar medja tal-ħin (AHT), li tinkludi t-tul ta 'ħin mgħoddi b'mod tkellem mal-klijent (medja talk time jew ATT), il-ħin imqatta' wrap-up bħal li tibgħat talbiet għall-back-sostenn għall-uffiċċji u l - żmien li l-klijent twaqqfet temporanjament.
Biex tissorvelja b'mod effettiv l-ammont ta 'xogħol li aġent jistgħu jimmaniġġjaw, in-numru ta' sejħiet għal kull siegħa huwa wkoll sorveljati. Hemm ukoll darbiet dak l-aġent call center ma jwieġbu telefonati. Dan huwa meta huwa tagħmel xi Wara Sejħa Xogħol (ACW) kummenti kodifikar u li jintbagħtu talbiet jew meta huwa fuq pawża restroom. L-ewwel Sejħa Riżoluzzjoni hija l-għan ta 'ċentri ta' sejħa għal aktar sejħiet li jirċievi. Jekk dan isir, allura dan ifisser li l-klijenti jsiru aktar sodisfatti bis-servizz li jirċievu.
Il-parametri msemmija hawn fuq huma ssorveljati regolarment mill-ġestjoni call center peress li jipprovdu indikazzjoni tal-livell ta 'servizz li qed jingħata mill-call center. Barra minn hekk, il-kwalità tas-sejħiet hija assigurata wkoll permezz ta 'l-Assigurazzjoni tal-kwalità (QA) Team. Aġenti center Sejħa suppost li juri attitudni tajba fuq ix-xogħol skond preskritt kumpannija kodiċi ta 'kondotta. F'xi każijiet, hemm ukoll spiels li l-aġenti għandhom isegwu. Jekk dawn jiddevjaw mill-kondotta preskritt jew intenzjonalment jekk dawn jgħidu xi ħaġa li insulti jew abbużi klijent fuq it-telefon, allura l-kwalità tal-sejħa tagħhom se jiġi vvalutat b'mod negattiv. L-għan ta 'ċentri sejħa Filippina huwa riżultat eċċellenti u l-klijenti kuntenti.
