Il-Verità About Call Centers

Anki jekk ëenttri sejħa qegħdin jgħinu pajjiżi li qed jiżviluppaw bħall-Filippini jibqa 'kompetittiv fl-ekonomija globali, kien hemm ħafna kritika diretti kontra ċentri sejħa b'mod ġenerali. Kritiċi jgħidu li l-atmosfera tax-xogħol ta 'ċentri sejħa dehumanize t-tendenza li l-impjegati. Dan huwa minħabba li l-ħaddiema jkollhom jaħdmu fuq il-bidla fil-ċimiterju servicing klijenti barranin, partikolarment fl-Istati Uniti. F'dan il-każ, call center-aġenti fil-Filippini għandha residenza sa 8-5 li jittratta l-12-żmien siegħa differenza ma 'l-Istati Uniti. Huma jgħidu li sitwazzjoni ta 'xogħol simili jipprovdi perikli għas-saħħa u sigurtà għal dawk li jaħdmu tant tard.

Biex tittratta l-kwistjoni tat-trasport tard bil-lejl, ċentri ta 'sejħa kienu istitwiti tip ta' servizz tax-shuttle fejn in-nies jistgħu jmorru lil u jiġi trasportat għall-uffiċċju call center. Dan il-mod, perikli għas-sigurtà pubblika jixxejnu. Għall Westerners, il-livell tas-salarju mogħti lill-aġenti call center jistgħu jidhru żgħar. Madankollu, fl-istandards tal-pajjiż bħall-Filippini, ir-rati bħal dawn huma meqjusa bħala waħda mis-salarji ogħla tal-bidu fis-suq. Fil-fatt, lott ta 'professjonisti żgħażagħ huma jagħżlu li jaħdmu għal ċentri telefonata waqt l-irfinar gradi tal-masters tagħhom.

Għalkemm ëenttri sejħa fil-Filippini huma stretta mal-ħin, il-ħin ta 'l-aġenti fil-toilet tkun rispettata biex iwaqqfuhom milli kontraenti xi marda. Barra minn hekk, huma pprovduti ma 'l-assigurazzjoni medika sabiex fil-każ ta' mard, jkunu faċilment jistgħu jiġu ttrattati.

Kritika oħra jikkonċerna l-livell tas-salarju li qed tingħata lill-aġenti call center. L-ammont ta 'flus mħallsa lilhom mhix biżżejjed biex tkopri l-perikli li jkollhom jiffaċċjaw. Kwistjoni oħra hija l-mod li bih il-ħin ta 'l-aġenti sejrin lejn il-toilets huwa limitat. F'xi każijiet, l-aġenti jonfqu 15-il minuta waqfiet darba filgħodu u darba fil-nofsinhar u l-ħin totali li jistgħu jqattgħu fil imorru t-tojlit huwa ta '10 minuta għall-jum kollu. Fl-agħar każijiet, l-aġenti jistgħu jiġu żviluppati xi problemi fil-kliewi jekk dawn m'humiex jingħataw biżżejjed żmien fit-toilets.

Il-klijenti għandhom ukoll ilmentaw dwar il-livell ta 'profiċjenza ta' aġenti call center. Huma jgħidu li xi wħud mill-aġenti m'humiex għajnuna kbira mat-tħassib tagħhom u li dawn it-tendenza li n-nuqqas tal-kapaċità teknika u l-għarfien fl-għajnuna, dawn jitneħħew. X'inhu anke allarmanti huwa li xi aġenti jidhru li apathetic fil-konfront tal-klijenti ħafna irate.

Ëenttri Sejħa fil-Filippini jirrikonoxxu dawn il-kritiki diretti kontra ċentri sejħa. Bħala tali, dak li jagħmlu huwa li jiġi żgurat li l-aġenti tagħhom ikunu mħallsa tajjeb. Huma pprovduti paga ta 'periklu u l-allowance tat-trasport biex jittratta l-bidla ċimiterju. Fil-fatt, fl-ċentri sejħa aktar fil-Filippini hemm irqad fejn l-aġenti jistgħu jistrieħu u jġedded infushom qabel jew wara xiftijiet tagħhom.

Programmi ta 'żvilupp l-impjegati huma wkoll istitwiti fil-Filippini ëenttri sejħa sabiex l-aġenti ma jibqgħu fejn ikunu. Trainings aġġornament huma pprovduti lilhom, u l-ħin għar-rikreazzjoni huwa previst ukoll li jiġi żgurat li jkun hemm ħidma tajba ta 'bilanċ tal-ħajja fil-ħajja ta' aġenti call center. L-impjieg huwa stressanti f'ħinijiet u rikreazzjoni huwa meħtieġ sabiex l-aġenti l-sensittività għall-klijenti huwa fil-par ma 'l-aspettattivi tal-kumpanija.